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ContactoEvaluaciones presenciales y digitales que muestran, con evidencia, cómo se vive su promesa de servicio.
Más de 15 años formando equipos y midiendo la experiencia del cliente en los sectores financiero, retail, automotriz, tecnológico, logístico, supermercados y restaurantes. Somos expertos en el ciclo completo de la relación con el cliente.
Dirigida por Bonita Vega, PhD en Ciencias Empresariales y Master Coach en PNL. Conocer a la firma →
Años de experiencia en formación y consultoría.
Colaboradores formados en diferentes sectores.
Países con proyectos ejecutados.
Presencia regional: Panamá · México · Costa Rica · República Dominicana
Formación NeuroCustomer: transformamos comportamientos, no solo transmitimos contenido.
Cliente incógnito: medimos la experiencia real con evidencia y datos, no percepciones.
Investigación cuantitativa y cualitativa, focus group y voz del cliente omnicanal.
Humanizamos la tecnología y la IA: diseño y adopción de CRM con foco en las personas.
Ruta de cinco fases para instalar la cultura de servicio en toda la organización.
Diseño de la experiencia del cliente y programas de lealtad que elevan el NPS.
Recorrido completo del cliente: prospecto, venta y posventa.
Limpieza, depuración y segmentación como base de cualquier estrategia CRM.
Tenemos metodología, agilidad y procesos definidos para comprobar si la capacitación genera resultados reales en el servicio y en el NPS. Los cuatro servicios se retroalimentan entre sí.
1
Medimos el punto de partida con estudios y diagnósticos, si es necesario.
2
Formamos con metodología NeuroCustomer, PNL y andragogía.
3
Evaluamos en campo si el estándar se aplica en cada punto de contacto.
4
Medimos la lealtad del cliente y ajustamos el plan de forma continua.
Descripción del reto y del alcance del trabajo, pendiente de validación con la empresa.
Descripción del reto y del alcance del trabajo, pendiente de validación con la organización.
Descripción del reto y del alcance del trabajo, pendiente de validación con la institución.
Imagen del recurso
Material práctico para preparar una evaluación de la experiencia del cliente.
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Instrumento para revisar los momentos clave del servicio.
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Orientación para convertir hallazgos en decisiones.
Agende una reunión de diagnóstico con nuestro equipo consultor y definamos juntos el alcance adecuado.